E-ticaretin Kovid-19 pandemisinin etkileriyle oldukça yaygınlaşmasıyla birlikte işletmeler daha büyük kitlelere, farklı pazarlara odaklanmış; tüketicilerin de geçmiş yıllara kıyasla %33 daha fazla sınır ötesi alışveriş yapmasıyla desteklenmiştir. İşletmelerin bazıları diğer ülkelere satışları için yeni stratejiler geliştirmiş bazıları ise bu kategoride yetersiz kalmıştır.
Peki yeni stratejilerde dikkat edilmesi gereken noktalar neler ve nasıl geliştirilebilir?
Tabi ki ilk olarak ülkelerde ürüne uygun bir şekilde pazar araştırması yapılması, rekabet seviyesinin belirlenmesi, rakiplerin hizmetleriyle kıyaslanma yapılması gerekiyor. Yerel kitleye hitap etmesi için ürün bilgilerinin lokalize edilmesi ve çevrilmesi ise kesinlikle atlanmaması gereken bir adım. Farklı ülkelerin kendi içlerinde sahip olduğu yönetmeliklerine dikkat edilmesi ise en önemli noktalardan biri denebilir. Örneklenecek olursa vergi politikaları ve sistemlerinin farklı olmasıyla birlikte İngiltere’ye yurtdışından yumurta, işlenmemiş ahşap gibi ürünlerin gönderilmesinin; Amerika Birleşik Devletleri’ne çikolatalı sürpriz yumurtaların ve toprak ve sustalı çakıların taşınmasının kısıtlanmış olması gibi durumlar bulunuyor.
Satışa hazırlık kısmına geçildiğinde ise öncelikle hangi platformların kullanılacağına araştırılması ve karar verilmesi gerekiyor. Hollanda’da bol.com, İtalya’da ePrice kullanılırken Türkiye’de bu platformlara erişim olmamasıyla birlikte tüketici kitlesinin aşina olmadığı bir uygulamada daha firma ile de güven ve bağ oluşturulmamışken hedeflenen müşteri kitlesi oluşumunda zorluklarla karşılaşılabilir. Kullanılan uygulama ve sitede ise ücretlerin ülkede kullanılan para biriminde olmasıyla birlikte müşterinin rahatça kullanabileceği ve aşina olduğu lokal ödeme seçeneği imkanlarının bulunması önem taşıyor.
Satış sırasında ise ülkeler aşırı e-ticarette müşterilerin %90’ının satın aldıkları ürünlerin, hepsi olmasa bile bir kısmını, iade etmeleri hazırlıklı olunması gereken noktalardan bir tanesi. Bu veriyi göz önünde bulundurarak lokal bir lojistik merkezi ile operasyonların maliyet verimliliğinin sağlanmaya çalışılması gerekiyor. Bir fulfillment partneriyle ise çalışıldığında dokümantasyonlar, regülasyonlar ve ülkede gerekli olan standartların karşılanması oldukça kolaylaştırılıp operasyonun verimliliğine daha çok odaklanılması hem müşteri hem de satıcının yararına olabiliyor.
Crossborder e-ticaret operasyonlarınız büyütmek için ParkPalet’in yurtiçi ve yurtdışı fulfillment merkezlerinden hizmet almaya başlayabilirsiniz.
