Ürünün yanlış ya da hasarlı gelmesi, beden, ölçü sorunları ya da fiziki olarak ürünün müşteriyi memnun etmemesi gibi çeşitli nedenler, iade kararına yol açmaktadır. Nedeni her ne olursa olsun herhangi bir ticarette satılan ürünlerin iade edilmesi bir satıcı için pek de keyifli bir durum olmasa gerek ama e-ticarette durum biraz farklı çünkü e-ticarette satın aldığı